Manajemen Layanan Ti

SIF121128
Home Program Kelas Sistem Informasi Manajemen Layanan Ti
Administrator

Admin

Terakhir diupdate:

May 3, 2025

Jumlah SKS:

3 SKS

Deskripsi Mata Kuliah

Mata kuliah ini membahas konsep, proses, dan praktik terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi (TI) berdasarkan kerangka kerja seperti ITIL. Mahasiswa akan mempelajari pengelolaan siklus hidup layanan, mulai dari strategi, desain, transisi, operasi, hingga perbaikan berkelanjutan. Tujuan utama adalah membekali mahasiswa dengan pemahaman dan keterampilan dalam mengelola layanan TI yang selaras dengan kebutuhan bisnis.

Manajemen Layanan TI

  • Pokok Bahasan / Bahan Kajian
    •

  • Konsep dasar layanan TI dan IT Service Management
  • Kerangka kerja ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
  • Service Lifecycle: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
  • Service Level Agreement (SLA) dan Key Performance Indicators (KPI)
  • Pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan
  • Service desk dan automasi layanan
  • Evaluasi dan peningkatan kualitas layanan TI

  • Pustaka
    •

  • Axelos. (2019). ITIL Foundation: ITIL 4 Edition. TSO (The Stationery Office).
  • Marr, Bernard. (2022). Data-Driven HR: How to Use Analytics and Metrics to Drive Performance. Kogan Page.
  • Addy, Rob. (2020). Effective IT Service Management: To ITIL and Beyond!. Springer.
  • Bon, Jan van. (2021). ITIL® 4: High Velocity IT - Guidance for Fast-Paced Delivery. Van Haren Publishing.

  • LMS (Learning Management System)
  • Slide presentasi interaktif
  • Video pembelajaran (YouTube/LinkedIn Learning)
  • Studi kasus industri
  • Simulasi menggunakan software ITSM (misal: Freshservice, ServiceNow)
  • Template SLA dan dokumentasi ITIL

    • dosen-manajemen-layanan-ti
    Dr. Ilham, S.Kom.,M.Kom
    198011082014031002
    dosen-manajemen-layanan-ti
    Ahmad Yusuf, M.Kom
    199001202014031003
    Preview
    • Koordinator :
      Ahmad Yusuf, M.Kom
    • Dosen Pengajar :2
    • Durasi :1 Semester